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Reclamaciones a Consumo 6.04.17

Ayer hice una reclamación a Consumo, un organismo de la ahora polémica Conselleria de Transparència i Cultura. De entrada, me sorprendió que llamar al departamento público, para denunciar casos de abusos de empresas resultara ser un número de pago, el 012. Como tengo tarifa plana tuve la picardía de llamar al teléfono 971 para llamadas desde fuera de Balears, pero me saltó el 012 igual. Cuando conseguí hablar con una operadora, bastante más sobrada de chulería que de empatía, en primer lugar me hizo una larga lista de instituciones públicas donde también cobran, misión defensora que nadie le había pedido. Apenas dejaba hablar y al final me aseguró que si yo había llamado al número que empieza por 971 no pagaría, aunque estoy deseando recibir la factura y comprobarlo; ya les contaré. Le argumenté que yo tuve la habilidad de buscar en la web el otro número, pero que mi abuelo no lo habría conseguido y le habrían cobrado. Me respondió, entre la arrogancia y la insolencia, que si no me gustaba que pusiera una reclamación contra ellos ante ellos mismos.

Decliné tal follón y le conté mi caso, el de cierta multinacional que pone unos precios en su catálogo general y que luego resultan ser un 30% más caros en la tienda de Palma. Nuestra telefonista, supuesta protectora del consumidor, me hizo una defensa cerrada y ardiente de la empresa, ya que tras pasar la página web de entrada, seleccionar el tipo de producto, verlo online con su precio y, por fin, pinchar en el objeto deseado, aparecen las características del producto. Después de pasar esas tres páginas, tras los datos del producto y del precio, muy escondido y con letra muy pequeña, se advierte de que los precios pueden cambiar según tiendas. Con cierta guasa fría que aparentaba ser rigor profesional, me dijo que podía pedir cita pero que no me la daría hasta dentro de un mes. Le dije, como nos pasa tantas otras veces, que estaba demasiado cansado, que tenía poco tiempo y aún menos fe en el proceso y, una vez más y como siempre, como hacemos todos, lo dejé correr.

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